| Müsteri
herzaman haklı mı ?
Tüketici haklari konusunda Müsteri her zaman
hakli mi? sorusunu
irdelerken çesitli
ülkelerdeki mahkemelik olaylari arastirmislar ve
bulduklari belgelerden birisi.
Olay
gerçek...
WorldPerfect (Bilmeyenler için
yaziyorum, bilgisayari -elektrikli- daktilo gibi
yapan bir programin yapimcisi)...
Bu
Sirketin müsteriye yardim hattinda banda alinmis
bir telefon
konusmasini okuyacaksiniz.
Bu
konusma sonrasi WorldPerfect gorevlisi isinden
kovuluyor.
Kovulan gorevli WorldPerfecti
kendisini "Gerekçesiz" isten çikardigi
için
mahkemeye veriyor.
Iste bu konusmanin
desifresi.
-WorldPerfect yardim hatti,
buyrun, nasil yardimci olabilirim.
-WorldPerfect`te bir sorun oldu.
-Nasil
bir sorun?
-Yazi yaziyordum, birden bütün
kelimeler gitti.
-Gitti mi?
-Yokoldu!
-Ekranda su anda ne görüyorsunuz?
-Hic
bir sey.
-Hic bir sey mi?
-Yazdigim hiç
bir şey ekrana çikmiyor.
-Hala WorldPerfect
programinda misiniz yoksa programdan çikitiniz
mi?
-Bunu nereden bileyim.
-Ekranda bir
"C" harfi görüyormusunuz?
-Bir "hece" mi..
-Bosverin. Ekranda yanip sönen bir çizgi var
mi?
-Söyledim ya hiç bir sey yazmiyor.
-Monitör üstünde yanan bir lamba var mi?
-Monitor ne?
-Ekrani olan yer,
televizyon gibi... Çalistiginizi gösteren kücük
bir
lamba var mi?
-Bilmiyorum.
-Monitorün arkasina bakin, oraya bir
elektrik kablosu giriyor olmasi
lazim.
Görebiliyor musunuz?
-Evet.
-Harika, o
kabloyu takip edin duvarda elektrige baglimi
bana soyleyin.
-Bagli.
-Harika.
Monitorün arkasina bakinca bagli olan tek kablo
mu gördünüz,
yoksa iki tane mi?
-Görmedim.
-Tekrar bakar misiniz, ikinci
bir kablonunda bagli olmasi lazim.
-Evet
buldum.
-Tamam, simdi onu takip edin
bilgisayara bagli mi diye bakin.
-Kabloya
ulasamiyorum.
-Ulasmayin, bagli mi diye
bakabilir misiniz?
-Olmuyor.
-Bir seyden
destek alip egilip bilgisayarin arkasina
baksaniz...
-Egilmek dert degil, karanlik
oldugu için bakamiyorum.
-Karanlik?
-Ofisin isiklari kapali, pencereden gelen
isik yetmiyor.
-Ofisin isiklarini yakin.
-Yanmaz.
-Neden?
-Elektrikler kesik.
-Elektrikler mi kesik. Tanrim..! (kisa bir
sessizlik) Bilgisayarin
kutusu, kitaplari
herseyi
duruyor mu?
-Evet dolapta.
-Simdi bilgisayari sökün, aynen
aldiginizdaki gibi paketleyin ve
aldiginiz
dükkana iade edin.
-Durum bu kadar kötü mü?
-Korkarim öyle!
-Peki tamam. Onlara ne
diyecegim?
-"Ben bilgisayar kullanamayacak
kadar aptalim" diyeceksiniz...
------------------------------------------------------------------------
Banka Müsteri Servisine Gelen
Telefonlar
- Temsilci : Esinizin
cep telefonu numarasini alabilir miyim?
- Müsteri : su anda hatirlayamadim ama
valla sizin karsinizda kendimi mal
gibi
hissettim
simdi.
---------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Annenizin evlenmeden önceki soyadini
ögrenebilir miyim?
- Müsteri : Benim
anamin bir ayagi çukurda,kizligi mi
kaldi?
- Temsilci : Medeni
Durumunuz?
- Müsteri :
Erkegim!!!
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Ekin Bey'le görüsebilir
miyim?
- Müsteri : O bay degil
bayan!!!!!! ve size teessüf
ederim.
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : E-mail adresiniz varsa alabilir
miyim?
- Müsteri :
çokatesli@hotmail.com
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : E-mail adresiniz varsa alabilir
miyim?
- Müsteri : bradpit@mynet.com
kendisine çok benzerimde?(aferin?)
-
Temsilci : Cep telefonu kullaniyor
musunuz?
- Müsteri : Nokia 3210'um var
ama satacagim. simdi küçükleri çikti onlardan
alicam.
- Temsilci : Hayirli olsun.
Numarasini ögrenebilir miyim?
- Müsteri :
Kontürlü? O daha iyi oluyor bilior musun? Vergi
yok
falan.(oldu?.)
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Mezun oldugunuz ilkokulunuzun adini
alabilir miyim?
- Müsteri : Nerden
ögrendiniz ilkokul mezunu
oldugumuzu?
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Medeni durumunuz?
- Müsteri :
Bekarim
- Temsilci : internet subesine
kayitli misiniz?
- Müsteri : Esim
kullaniyor.
- Temsilci : Bekarim
demistiniz!
- Müsteri : Ben hergün
kalbime imza atiyorum!!!! (imam nikahi
)
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Cep telefonu kullaniyor
musunuz?
- Müsteri : Gazeteden kuponla
almistim on gün sonra
gelecek..
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : iyi günler Nasil yardimci
olabilirim?
- Müsteri : Benim dün son
ödeme tarihiymis extre bugün geldi. Bugün
yatirirsam faiz islermi?
- Temsilci :
Evet geciktirdiginiz için faiz isler.
-
Müsteri : Ne biçim bankasiniz diger bankalar
böyle olunca faiz almiyorlar
iptal
ediyorlar.
- Temsilci : Su andaki
uygulama böyle, Baska yardimci olabilecegim
birkonu
var mi?
- Müsteri :
Yok
- Temsilci : iyi günler size
-
Müsteri : Size kötü günler. Köpek siçsin sizin
bankaniza!!!!!
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : iyi günler Erdinç Beyle görüsebilir
miyim?
- Müsteri : Babam Tuvalette hemde
yeni girdi 1 saat çikmaz
simdi
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Evli misiniz ?
- Müsteri :
Hayir müzmin bekarim. Aman evladim sen sen ol
sakin
evlenmeyecegim deme. Bak güzel bir
isin varmis,bankada birini ayarla yasin
geçmeden bir an önce evlen. Sonra bizim gibi
tursunu kurmasinlar. Abla
nasihati
!!!
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : iyi günler! inci Hanim'la görüsebilir
miyim?
- Müsteri : Annem haciya gitti,
28'inde
gelecek.
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : iyi günler Kadriye Hanim'la
görüsebilir miyim?
- Müsteri : Yavrum
Kadriye ablan banyoda. Mehmet sen misin yoksa
canim?
------------------------------------------------------------------------
zavallı müşteri
temsilcileri;
- Siyah ekran çikti
efendim...
- Yazın kullanıcı adınızı.
-
Yazdım.
- Parolanızı da girin.
-
Tamam.
- Garip karakterler akmaya
başladığında klavyeden F7'ye basın.
- Elimle
mi?
- Eee, siz
bilirsiniz.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Ben bir IMac kullanıcısıyım.
- Buyrun
hanfendi, sorun neydi?
- Benim CD sürücümden
içeri sinek girdi.
- Anlayamadım
efendim.
- IMac'ime sinek kaçti.
- Peki
ben telefondan ne yapabilirim sizce?
- Ama
görüyorum, yürüyo içerde.
- Böcek ilacı falan
sıkın isterseniz...
- Bi şey olmaz mı?
-
Bilmem, aslında biz IMac'e destek vermiyoruz
pek, PC olsaydı
yardımcı
olabilirdim.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Benim büyük bir sorunum var, siz acaba eve
hizmet veriyor musunuz?
- Eeoo, hayır? Burdan
yardımcı olmaya çalışayım...
- Ben Internet'e
girmeye çalışınca bilgisayardan acayip sesler
geliyor.
- Ne yaptığınızda geliyor o
sesler?
- Bağlan diyorum, telefon sesi
geliyor, sonra da ciyakliyor.
- O modem
sesidir efendim, o ses sizin modeminiz ve
Türk.net modemi
arasında bir bağlantı
kurulduğu... (Sözümü keser)
- Yok yok, bozuk
bu, siz iptal etmiim diye öyle diyosunuz...
Benim
hesabımı siler misiniz?
- Fakat bu
bir sorun değildir, bu herkesin bilgis... (Yine
sözümü keser)
- Ne yani, herkesin bilgisayarı
gazı olan bebek gibi viyakliyor mu,
kimi
kandırıyorsunuz Allah aşkına...
Dolandırıcılar...
--------------------------------------------------------------------------------
-
Efendim sizin modemler bana küfrediyo.
-
Anlayamadım efendim.
- Bunda anlayamayacak ne
var, resmen küfrediyolar işte.
- Emin
misiniz?
- Buyrun dinleyin (telefonu çevirme
sesi, çalan telefon sesi, peşinden ana
avrat
küfür).
- Ee siz hangi numarayı aramıştınız
bi kontrol edelim.
- 0... - 344 26 16.
-
Bu sizin numaranız mı?
- Hayır, aradığım
numara.
- Beyefendi, o bizim numaramız değil
bir ev numarası.
- Ben 10 gündür bu numaradan
bağlanmaya çalışıyorum ama...
- O zaman
doğaldır
küfretmesi.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Benim sayfalarım gelmiyo.
- Şu an yurtdışı
çıkışımızı sağlayan uydudan kaynaklanan bir
sorun var
efendim.
- Bi
ilgileniverseydiniz siz.
- Şey, uydu uzayda
efendim.
- Haa, tamam o
zaman.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Benim kredi kartımdan para çekilmiş.
- Aylık
hesap mıydı?
- Evet.
- O zaman her ay
başında para çekilir efendim.
- Hani
sınırsızdı lan
bu...
--------------------------------------------------------------------------------
-
İyi akşamlar, bilmem ne net.
- İyi akşamlar
birader, ben tam olarak 26 dakika 36 saniyedir
Internet'e
bağlıyım ve haalaaaa hiçbir şey
gelmiyor, daha ne kadar beklemem lazım
acaba?
(sinirli bir ton)
- Gelmiyor derken sayfalar
mı açılmıyor beyfendi?
- Hayır kardeşim,
hiçbir şey olmuyor. İşte bak 27 dakka 53 saniye
oldu,
hâlâ yok.
- Internet explorer'i
açtınız mı beyfendi?
- Nasıl yani?
- Hımm
beyfendi, Internet'e girdikten sonra Internet
explorer ya da
Netscape programını
çalıştırarak web sayfalarını gezmeye başlamanız
lazım.
- Alala, Internet'e girince kendi
bağlamıyo
yani.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Sanırım makinam kilitlendi.
- Şimdi şöyle
yapalım, ctrl-alt-delete.
- Hepsine aynı anda
mı?
- Evet.
- Ama parmaklarım
yetmiyo?
- Bakın önce ctrl'ye sol elinizin
başparmağıyla, sonra sağ
elinizin
başparmağıyla alt-gr'ye, sonra da
sağ elin işaret parmağıyla delete
tuşuna
basıyorsunuz.
- Ctrl'ye bastım, alt
tuşuna da şimdi.
- Delete'e
basıcaksınız.
- Ctrl'den elimi çekeyim
mi?
- Hayır efendim.
- Peki
alt-gr'den?
- Hayır efendim dedim ya, hepsine
aynı anda basıyo olmanız gerekiyo.
- Daha
kolay bir yolu yok mu?
- Var efendim,
makinada reset yazan yere basın.
- Nerede
o?
- İsterseniz ctrl alt delete'i deneyelim,
basmanız gerek, sadece bir tuş
kaldı.
-
Tamam fişini çektim.
- Peki...
- İyi
akşamlar.
- İyisi falan kalmadı beyfendi!
Sinirden köpürüyorum, derhal iptal
edin
hesabımı!
--------------------------------------------------------------------------------
-
Buyrun, problem nedir hanımefendi?
- Bakın,
birkaç gündür sizden aldığım paketle Internet'e
giriyorum, bu
arada arkadaşlarım sürekli
telefonumun meşgul olduğundan şikâyet
ediyolar,
önceleri anlayamadım, sonra
saatlere bakınca, ne zaman sizin
hesabınızı
kullansam telefonumun meşgul
olduğunu anladım!!!
- Bu çok doğal
hanımefendi, çünkü modeminiz telefonunuzu
kullanıyor
bağlantıyı sağlayabilmek için,
bizimle bir ilgisi yok bunun,
bütün
bağlantılarda aynı şey olur, hatta
olması gereken de budur.
- Yok kardeşim yok,
siz benim Internet'te olmamdan faydalanıp
telefon
hattımı kullanıyosunuz.
- Öyle bi
şey teknik olarak mümkün diil zaten hanımefendi,
lütf...
- İptal edin dedim, sorun çıkarmadan
iptal edin, ben de bu işi
büyütmeden
kapatıyım, yoksa kötü olacak sizin
için.
- Hanımefendi siz bilirsiniz,
fakat..
|
Ana Sayfa
Oyunlar
Animasyon
Mankenler
